有数据显示，2018年中国人均GDP已近万美元（6.45万人民币），1-12月份，统计规模单位的社会消费品零售总额380987亿元，比上年增长9.0%，同口径化妆品零售达到2619亿元人民币，同比增长9.6%。从整体数据来看，行业发展依然处于稳健上升区，但身边很多做实体零售的朋友都在传达一种声音：生意不好做，至少不如以前好做。
究其原因，是零售业态和零售基本法则发生嬗变的情况下，多数实体零售从业者无法及时跟上消费趋势和消费变化。成本上升毛利下降、坪效低以及线上侵蚀成为压在实体零售的三座大山，而其核心是流量的缺失。因此，说“人、货、场”三要素过时，并将被“流量、内容、黏度”新三要素取代。
对此，笔者以为：这些要素还是停留在术的层面，新零售法则的核心还在于对人性的洞察和把控！
/1
讲两个小故事，或者说考两个小问题请各位小哥哥小姐姐思考：
一、在门店里，牙刷卖的很好，请问如果您是决策者，会不会搭配卖牙膏？
二、同样的，在一家效益不错的门店里，薪资中下水平且工作量不小，如何做到员工流失率几乎为零？
如果是猜，估计猜的答案八九不离十。如果是真的决策，估计会有不少的决策者选择和答案背道而驰。
这不是杜撰的问题，而是真实发生在三福百货的故事！
三福百货的牙刷卖的很好，但不卖牙膏！为什么?因为购物的女性怕重，在女性逛街购物的时候，一般比较重的商品往往会产生纠结的心理。比如牙膏、洗发水、沐浴露之类的，在三福百货难觅踪迹。
三福百货的员工流失率很低，但工作强度不低且薪资水平中低，为什么？除开人性化以及不主动开除员工等显性因素外，还有一个隐形的因素：三福百货的员工在学历以及诉求上，都比较务实踏实，坦诚的说，就是要求不高容易满足，这和当下一些连锁快餐店招收大妈做服务员的道理类似。而这又折射出另一个值得决策者思考的问题：是狼王带着狼群一起战斗，还是一头狮子带着一群牛战斗？
也许，很多团队都在强调狼性，强调个性和创意，这在知识密集型或创意性的企业是合适的，但在执行力大于创造力的实体零售，脑袋多了不见得好，无论是领导能力超强或者请了外脑设计好系统和操作手册，团队成员按部就班的一样能把事情做好，而且省心。
这是一个仁者见仁智者见智的事，没有对错，只有是否合适！
/2
再绕回来，这两个故事的背后，折射出来的道理，就是要想生意好，必须懂人性。人性的把控才是零售新法则最重要的一环。在人性上衍生出来的互动、新奇、时尚、个性甚至占便宜心态，都是我们在动销、促销时进行策划的依据和切口。
所以：新零售法则的核心是掌控人性！
PS：1994年3月三福百货有限公司正式成立，历经20多年发展，在河北、河南、安徽、江西、江苏、上海、山东、浙江、福建、广东、广西、湖北、湖南、重庆、四川、贵州、陕西、山西等200个大中城市拥有三个商品配送中心、一个员工培训中心、超万名员工，成为各地休闲服饰零售市场的领导者。三福百货下辖五个大区（华南、华东、华北、华中、西南），规模仍在不断扩张中。
鸣谢销售中心总经理陈先生爆料。
东耳文传倡导尊重与保护知识产权。未经许可，任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站的内容。如发现本站文章存在版权问题，烦请提供版权疑问、身份证明、版权证明、联系方式等发邮件至614638114@qq.com，我们将及时沟通与处理！
