中国美容博览会主席桑敬民表示，好久不见，是该出来聚一聚了。我感觉非常幸运，与朋友们一起见证中国化妆品行业的发展并成为助推行业发展的一份子，CBE就是要整合优质资源，助推行业发展。

零售业大会圆满结束，19:30尊盛晚宴将重磅开启，赋能渠道，构建美业最强社交生态圈。

品源文华联合创始人、品牌跨界营销与IP营销授权专家张璐：在美妆行业，尤其是与新锐品牌的合作，它们的创新营销能力令人大开眼镜的。在营销层面，我们愿意帮助更多品牌、企业一些新鲜灵感与创新。我们发现，文化IP能赋能品牌拉新，尤其是00后等Z世代消费者，能够给予品牌新助力。

杭州如涵文化传播有限公司市场总监Margo Sun：之前大家对网红的认识是为客户增长线上流量的，实则不是。除了直播这种耳熟能详的红人赋能方式，在红人粉丝的私域运营中，是否可以与品牌合作将红人粉丝转化成品牌粉丝，如涵希望不止是红人资源库，未来也能成为品牌方的合作伙伴。

洛阳色彩都恋品牌策划有限公司董事长朱锐：实体店通过疫情能更清楚的看到存在问题，把直播等事情提早做起来，我很庆幸色彩在私域流量上的一些前期筹备。我们还要有风险意识，无线上不零售，无服务不实体。做价值营销，为用户提供完整的解决方案，是我们接下来要做的方向。

现在直播做越多效果越差，直播频率从一周三场到一周一场，最后不知道会怎样。但色彩还是坚持“同城百店、两线三美、双域四商”的策略，未来还是要回归实体店的经营上，发展空间依然很大。

上海优萃生物科技有限公司/纽西集团董事长刘晓坤：从今年疫情以外，纽西之谜上半年增长三倍，春节期间依旧照常发货，疫情后做了4000多场的实体导流活动，例如优惠券等体验活动，帮助5000多家门店，线上爆品带动线下流量导入。纽西之谜首先提出“轻医美”需求，2017年研发水光枪专业线产品。

线下实体的流量不可逆转，增加复购和粘性才是正道，纽西之谜也学习过很多类似专业服务的品牌，例如植物医生，但是在一二线的运营方式不适合纽西之谜，最终开启皮肤管理中心，注重轻服务和体验。

橙小橙/ OnlyWrite创始人周建雷现场分享到，中国化妆品市场发展从百货大楼到专营店，再到实体店、社交平台、直播购物、私域流量，几十年飞速发展。以社交为例，社交电商互动性强、满足个性化需求、成本控制低，但是缺点是信任感低、复购率低、体验感差。

未来美妆零售模型预测，将会是高体验、高互动、高效率流量入口等融合的模型，更具专属性、流量成本可控。

总的来看，怡思丁通过明星、事件、媒体、达人、社交内容、科技背书等方面成就全域营销。

郑燕妮还分享了一组数据：2019年中国精华市场整体预估终端零售额达350亿元人民币，2017-2019年年复合增速为32.3%，预计在2020-2022年复合增速将达到33.2%。接下来，怡思丁玻尿酸水爆精华将取得一般贸易资格进入中国市场。

怡思丁隶属于Puig和Esteve两大集团，制药资历加之在美妆领域的专业性，让ISDIN在西班牙药妆领域极具竞争力，另一方面，怡思丁充满活力且贴合中国消费者需求的产品研发及创新能力，使其在中国市场能够风生水起。

怡思丁在西班牙的防晒市场一直是第一份额，目前中国市场防晒市场整体超过12亿，对于需求的洞察怡思丁一直走在前沿，为此品牌针对消费者肤感、使用感、安全性都有充分的调查了解。

2020年巨量引擎产品矩阵分布在今日头条、抖音、轻颜等多元平台，覆盖了全球日活用户达7亿+、月活用户达15亿+。张浩表示，巨量引擎的四大势能可助力美妆行业穿透周期逆势增长，即流量势能、生态势能、用户势能及营销势能。以纽西之谜为例，以选品、价格、内容、站内优势“降维打击”，实现6个月打爆两款月销100万单品。

2020年春节正月初一至正月十三期间美妆品类销售额较2019年同期整体下降30%，国内市场头部品牌竞争激烈，国际品牌关注依然持高，而本土品牌高增长速度亮眼，在抖音中，百雀羚、自然堂等品牌短视频流量超十倍以上。其中，热门品类：唇釉、粉底、面霜等流量冲击更大，也有多家国货跨界融合共推美学潮流，提升品牌生命力。

在产品打造方面，专属性、稀缺性、质感和审美是国货需要关注的卖点，其中今日头条美妆类热门文章，均提到国货与热门IP的联动提升。

品牌直播间“带资入场”，KOL、导购、明星、专家、派样、兑换卡等协助引流背书。看点直播引流，提供高效便捷的看点直播工具，自动生成直播中单品视频。联合阿里系各大IP资源打造多维矩阵，品牌亦可打造偏成交型、内容型主题，沉淀消费者心智。在通过营销栏目切入，丰富内容玩法，吸引新人群流入，行业拉新客占比提升。

玖粟表示，淘宝直播不仅是眼前的利益，而是要触达更多消费者，使流转路径变成最短。品牌可通过直播频道内品牌置顶、新客推荐订阅、点赞气泡及优惠券定制等方式进行创意展示调性表达。此外，淘宝直播数据模块进行了升级，帮助商家多维度分析。

淘宝直播2016年成立，目前已累计4亿直播观众、100个品牌联动上万门店、破千亿累计成交量。淘宝直播的消费者画像主要为19-35岁的女性群体，购买力更高，1-3线城市为主。男性用户保持200%增长，95后规模也越来越大。

淘宝直播将在内容电商时代为商家多维赋能，品牌推广、新品发布、综艺化内容、带货转化等方式助力商家，直播亦成为商家标配

从2013年开始，面膜年平均增长率约17%，是行业增长最快的品类。2018年开始，15-20元/片贴片式面膜增速达47%，截止目前，日本面膜的增速首次超过韩国面膜。株式会社Beauty HaDa亚太区总裁陶科名认为，面膜的“网红化”依旧是面膜大卖的核心。丽司莫目前已入驻鹤羽药妆、松本清等日本知名连锁以及中国82家ole门店，未来还将进入妍丽门店。

接下来，资生堂推出2020CS店服务跃升计划，通过全场景、全链路、全要素、全时点、全组织的5大全域服务提升，珍惜每一个门店与用户的触点机会，以服务感动顾客，帮助门店赢回用户。以全域服务升级门店产品结构、触达能力、体验服务、全线成交场景及客户关系维系。

线下专卖店面临的挑战更大了，部分线下化妆品店无法跟上用户的数字化进程，门店面临消费者品类需求流失、日常客源自然流失、专业种草内容流失等多项问题。资生堂认为，面对流失，是因为一些零售的本质改变，当守住创造价值、创造服务的核心，全场景、全链路、全时点等全域服务，是门店转型的关键。

资生堂大众化妆品本部营业企划部部长盛开表示，疫情期间全民宅家模式下，消费者更追求安全性、健康化、线上化、便利性。此外，消费者的护肤意识进一步增强、资讯获取的途径在改变、激发兴趣的方式在改变、购买决策的方式也由冲动性购买到精研性购买，购买渠道也愈发多元化。

调查显示，私域是各行业企业年度的首要投入，随着流量的变化，微信IP/社群、短视频/直播卖货等更多生意形式出现了。在流量抢夺模式里，平台流量商业化程度越高，企业利润空间越小。这意味着，没有直面消费者能力的品牌/企业会迅速消亡。明略有风总裁陈羲表示，平台是动态的，在未来，媒体公司会成为零售商，零售商也会成为媒体公司。

腾讯广告商户运营彭伟表示，微信日活用户数达到12.03亿，腾讯广告目前开发“超级链接”作为腾讯独有C2B全触点连接体系，线上触点有公众号、会员卡券、服务通知；线下有扫码购物、智慧门店、互动大屏等。从品牌心智到交易转化到私域用户再到体验创新，四大模型链接用户。

焕美化妆品连锁创始人段纬国：疫情早期，没有开通直播前是以微信社群秒杀为主，现在许多品牌门店等都进行直播，没有办法形成独有的核心优势。从满足消费者需求来说，上架网红产品是正确的，它的优点在于在消费者认知的情况下能为门店带来客流，但寿命不长。我们希望网红产品是能够实现长期赋能的。

上海家化典萃品牌负责人任唯真：我觉得全域包含数据支持、全媒体打通、全媒体矩阵三个特点，，典萃坚持以线下为主，这是不变的，当然，我们也会做线上云商城帮助，做更多内部赋能，做品牌长期发展。我希望典萃在线上线下都能做到10个亿。

完美组合新零售总经理/扬州佳佳化妆品连锁总经理张庆峰表示，疫情下促进全域爆发，由于CS认知不如电商深刻，目前还在摸索中。全域方面，渠道的运营成本的生存空间有多大，才是关键的。目前来说佳佳自身能做到真正全域的产品还不多，线上的两款爆款在佳佳也能卖爆，但是占比还不高。

作为零售商，电商在过去是收割线下的韭菜，而线下的高复购率超过了线上渠道。如果线上打造了很好的品牌，那必须有线下的载体去做精细服务和管理，提升复购率。

嘉宾之一，CBE商业联盟副主席、怡亚通大泽董事长聂峰辉表示，全域很广阔，新成分、新科技、新产品，多维度任一触点都可增长的新风口。全域方面，渠道的运营成本的生存空间有多大，才是关键的，欧莱雅的利润成本来说，很大投入营销去运营做了十个亿，但是靠自然流量销售做了五个亿，其中收获到的利润是相差很大的。

我09年开始做电商，当时线上独立品牌还很好，线上卖的好的都是线下的品牌，而现在的情况已经翻转改变，也证明了线上地位和口碑正在增长。

拉芳家化股份有限公司销售总监陈南宏表示，君子务本，本立而道生，拉芳想做长跑健将，小而新的发展是拉芳目前的定位。20年，初心为本，创新为道，基业长青才是好品牌，产品诚信品质是永不变的。回归本质，客户购买的决定因素在于产品、价格、供应链、人员等等，洞察并满足客户需求。

欧莱雅一直在启动自身变革，从美妆公司变革成为美妆科技公司，科技更好量化了消费者的需求，帮助了解相关数据。欧莱雅运用美妆科技，有效收集了消费者对于美妆可持续发展方面的数据。以数据为驱动力，探索前沿科技解决方案，用前沿科技开发巴黎欧莱雅零点面霜C2B共创模式开启行业先河，以及动态虚拟试妆小程序，加速服务赋能美妆，这些帮助欧莱雅开展更高效、更可持续的产品创新，也帮助我们自身以及外部合作伙伴更好地推动产品研发，例如阿里新零售，无人商店、自动售卖机、AR试妆等等。

在人方面，欧莱雅积极活跃于微博、微信、小红书、抖音等社交媒体，旗下巴黎欧莱雅、兰蔻、美宝莲等五个品牌位列中国数字化挚爱品牌之列。欧莱雅也携手中国联通与人工智能初创公司，成功试水了中国美妆行业内首个结合5G和AI技术的互动直播，消费者全方位和直观地了解产品细节、实际功效，并获得了服务、体验等产品以外的附加价值，真正实现“品效协同”。

2020年，欧莱雅提出“新消费”概念，指为中国新消费者提供针对性的解决方案。同样，欧莱雅欧莱雅从更精确角度把消费者进一步细分：Z时代，银发族，年轻男性，小镇青年……更细分的人群，抓住更多消费者，欧莱雅每年都创造出第一梯队的明星产品，如紫熨斗、小金瓶、黑精华、零点霜等。值得一提的是，欧莱雅在2020年全新推出第一支皮肤功能饮料男士保湿爽肤水。

多爆品集结，全面满足消费者“多彩”需求。在新零售的道路上，欧莱雅也不断尝新、反复试炼。

欧莱雅马征表示，2020年受疫情影响，化妆品市场增速放缓，消费、创新、品质作为疫情下增长的新三架马车。几十年行业发展。中国消费者身处一个数字+实体的世界，线下专柜、线上零售、旗舰店、专业顾问等等渠道成为愈发重要的零售主体，目前约九成中国消费者已在传统电商以外的数字化渠道进行消费，社交电商高速发展，私域社群、微店微商、直播渠道保持了原有的增速，全域已成全中国化妆品行业发展的主旋律。

全域在于电商、数字营销、社交媒体、线下零售商之间的融合，为全域渠道消费者创造无缝购物体验满足线上线下的差异化需求，重新定位线下零售商，不再线上线下区分明显互不兼容。

彩妆新品策略主要从品、特、效、色四个方向全面击穿，具体来看就是品类需求、特色货品、功效需求、彩色需求，因此彩妆新品的心智布局需要投其特色偏好、攻克核心功效、淡妆浓抹总相宜。以实惠优选的彩妆心智人群为例，对品类只需满足基础需求即可，同样功效需求只需满足保湿、防水等基础定妆，在特色货品方面更侧重年轻追星，偏好元气甜美风格的色彩。

护肤新品策略则是从品、场、效、成分四个方面立体突围，与彩妆不同的是，护肤新品策略注重了成分需求。因此，护肤新品的心智突围需要布局核心成分，以克己理性的护肤心智人群为看，更偏好玻尿酸、氨基酸、烟酰胺等成分，这是新锐国货品牌要重点突破的人群。

品牌应当做好人群洞察、人群策略，定位心智人群、透视竞争格局。例如品牌私域人群，目标年龄段为25-34岁，由优选、潮流、探索等3大核心心智人群构成，三大人群在关注该品牌时亦更专注同等高端竞品，品牌当以3大核心心智为抓手，在目标年龄段下实现公域定向拉新，再通过结合创意策略、货品沟通千人千面，提高沟通效率，提升定制化服务立体面。

例如完美日记、花西子等心智人群属于实惠优选人群，品牌需要推算从属消费者的心智群体，再去采取对于措施。对于新客人群，品类间存在人货之间的沟通策略，美妆沟通策略在于搜、逛、买、立体沟通，搜：搜索偏好；逛：品类偏好；买：购买风格。

搜索：了解消费者偏好搜索品类词、产品昵称词、头部功效词、群分享词等，了解消费者实际需求。逛：核心人群做好触点布局，偏好的促销频道、直播页面、新品频道等。

开辟美妆行业下的心智赛道。消费者对于明星单品的心智愈发固化，同一类目下每年购买数量逐年递减，对于商家来说如何突破？新客是商家必争人群，年轻人新客购买量大，爱尝鲜，更易被种草。如何通过数据工具运用，拓展新客的流入和成交量的扩大？

阿里妈妈表示，集团开发了亿级算法模型，通过小数据定量调研，获得小客户购买决策，再通过大数据整体计算心智链接行为，击穿人群背后的货品需求、决策偏好；最后通过对应决策策略，打破人群区隔，落地营销策略与精准拉新拓圈

从2011年至今，CBE一直都致力于更好的服务于渠道，助推这个最传统的渠道转型为最先进的渠道。桑莹表示：“今年2020年，我们提出 “全域触点 零售赋能”的主题，将从商品生态、店铺运营、营销推广的三个维度，探索线下零售生态与线上内容营销、私域运营融合新模式，全面洞悉化妆品零售新变局，推进整个产业生态链经营格局的重组焕新！”

桑莹对于零售业大会十年之路所取得的成绩现场分享，“1.大会与商务部流通产业促进中心联合起草了国家首个“中国化妆品专营店经营管理规范”，并在2015年3月正式发布；2.建立了全国化妆品零售渠道唯一的联盟商会——中国美容博览会商业联盟，并在各省设立了分会，会员覆盖了全国200个地级市、2000个县；成为我们CBE平台辐射助力全国的有力抓手；3.成立了CBE零售大学堂，并在西北、中原、西南三大区域成功举办了多场通过以店铺诊断、案例分享、情景讨论等趣味实用的学习课堂；4.建立了全国化妆品店渠道委员会——中国美容博览会商业联盟连锁委员会，并联合品牌欧莱雅、资生堂等共同呈现了多个聚焦并服务与CS渠道的峰会和论坛活动；5.创建了CBE云学社，组建了高质量的化妆品业内知识分享社群，每月按照不同主题以直播形式传播互动，与CBE零售大学堂形成了线上线下联动。这些成果引领行业各界共同规范中国化妆品零售渠道，促进了行业生态圈健康持续发展。 ”

回顾零售业大会十年赋能之路，桑莹表示“今年是我们第十届中国化妆品零售业大会！十年坚守，使得大会成为目前中国化妆品业内的最具权威的，从零售端为切入，研究消费端、产业端整个生态圈的专业高端论坛，每年的化妆品零售和消费最新动态首发都在此！大会整合CBE全球化妆品全产业链和跨界资源，在新一代消费者崛起、消费升级、产业变革的过程，进行了深度而又战略意义的全方位调查”

本次大会和以往零售业大会一样，观众入座率达到200%，后排正在临时加座，只为保证所有好学者都有所收获！

东耳文传作为CBE战略合作媒体对零售业大会进行全程图文直播，精彩不容错过！