技术持续派生下，新兴渠道与新兴业态不断涌现，丰富了零售行业的格局，也为让零售行业的竞争始终保持在正向发展与鱼龙混杂的动态平衡之中，要求着全行业不断根据现状提出新的规则，并持续优化，以实现长久发展。

聚焦化妆品行业的线上渠道发展，在过往报道中，东耳文传记者曾多次提到，虽然相关监管部门不断发布约束电商合法经营的新法规与新政策，让有法可依落到实处，但从落地层面来看，《化妆品网络经营监督管理办法》等新规会极大增加平台及平台内经营者的运营成本，容易出现平台配合意愿度低，平台监管流于表面等问题，但可喜的是，各线上平台正陆续推出“规范”配合法规，切实加大管控力度。

6月10日，淘宝规则平台在商品抽检中新增“体验抽检”的形式，和原本的“理化抽检”并行，并明确了相关的处罚规则，进一步加强平台自检，帮消费者把好消费体验的第一道关，化妆品类产品自然涵盖在内。

01.

细化抽检规范

提升成本保证消费体验

淘宝为何新增“体验抽检”，又有怎样的约束作用呢？

公示显示，修订后的《淘宝网商品品质抽检规范》将质量抽检进一步细化为“体验抽检”与“理化抽检”。

“理化抽检”为淘宝之前就有在执行的检测内容，主要通过指定人员以普通消费者身份在卖家店铺中随机购买后交由检测方，经国内外权威的第三方质检机构从成分、元素指标等理化层面进行检测，从具体成分或感官指标上保证产品品质。

在实际执行过程中，淘宝发现通过传统理化检查的分析进行抽检存在漏网之鱼，商品质量不合格的场景依然存在，消费者反馈能够从外观、气味等一般认知方面发现商品存在问题，甚至是假货，在此前提下，优化抽检内容自然是应有之义，侧重商家服务、货品品质等消费者体验方向予以升级，这也是“体验抽检”的意义所在。

需注意的是，除卖家申请发起复检的情形外，包括商品购买费用、物流费用、质检费用等抽检费用均由淘宝网承担。

据5月23日淘天集团发布的《2024财年淘宝天猫平台治理年报》显示，2024年财年淘天集团严把商品质量关，投入超过1亿元，对15.8万笔订单进行了品质抽检，同时根据消费者的反馈，扩增材质鉴别、外观质量、机械与物理功能等400多个检测项目，累计帮助了632万商家合规经营、化解经营风险。

如今，淘宝进一步加码“体验抽检”，无疑将进一步增加运营成本，从中不难看出淘宝天猫平台围绕让消费者买得放心、助力商家稳健经营、构建健康的网络生态环境三大方面进行平台治理的决心。

02.

锚定“假货”、“二手”等问题

以“体验”抽检保证消费体验

聚焦化妆品行业，淘宝网的全新抽检规则有何影响？在实施细则中，淘宝对护肤彩妆类产品的体验抽检标准进行了详细界定。

具体来看，护肤彩妆类产品从包装质量、标签符合性、外观一致性、产品外观质量、产品属性检查及特性感知体验、产品功能符合性六个维度进行检测，且明确在体验抽检涉及的22项检测项目中，仅有2项检测不合格会被判定为轻微，而其余20项一旦检测不合格都会判定为“情节一般”，会在下架产品的基础上，进一步监管商品、删除商品，对卖家收取违约金用于消费者权益保障、补偿或赔付事宜。

值得关注的是，在22项体验抽检项目中，标签三无产品检查、产品外观质量检查、规格尺寸、实物材质、重量和容量检查是明显针对假货问题推出的抽检项目，有效期符合性、疑似二手检查、基本功能体验、其他宣称功能体验检查进一步保证消费者权益，下单产品品牌符合性、下单产品款式符合性、下单产品颜色符合性杜绝了卖家“挂羊头卖狗肉”等现象，已囊括绝大多数化妆品电子商务经营过程中会出现的问题，能够第一时间控制风险，以“体验”抽检保证消费体验。

东耳观点：不仅于淘天平台，京东早在2019年就已推出“神秘”抽检，每月分析千万级别的用户反馈大数据集中分析质量问题集中点，由神秘买手考评消费体验，并陆续将体验抽检规范纳入京东开放平台更多品类的抽检规范当中，抖音也于2023年8月公布了“美妆行业管理规范”最新修订版本，且同样在更多品类领域修订《商品体验抽检细则》。

可以预见，未来还有更多线上电商平台将体验抽检纳入管理细则，大力加强平台管控，零售行业将进入新一轮洗牌期。

对于化妆品行业而言，国家相关部门的监管收紧与平台监管力度的逐步加强，也进一步缩窄了投机取巧商家的生存空间，推动行业的正向发展。