当前，新冠肺炎对中国的影响渐渐从疫情安全转到民生与经济。严格管控下，多地开始复工，因复工回程情况复杂、到达目的地需十四日隔离、多数企业的复工率不足70%，加上疫情的世界性爆发，在供应链、贸易、运营成本等方面给企业增加了不小的难度。

但从小耳朵对行业部分企业的了解，化妆品行业的复工情况相对比较顺畅，其中国货新风代表片仔癀化妆品的复工率截至发稿时已达100%。为此，东耳文传采访了片仔癀化妆品的相关领导。

据福建片仔癀化妆品有限公司有关领导介绍：“片仔癀化妆品公司是2月中旬开始复工，考虑到生产车间人员比较密集，公司对复工也比较谨慎，最初采取延长午休时间等弹性复工方法。得益于福建省对疫情控制的整体态势，目前公司复工率达到100%。可以说，片仔癀化妆品已经按下了重启键！”

复工，重在让员工安心

“因为片仔癀化妆品的员工有90%都是漳州本地人，另外的少部分也是漳州周边地区的，公司复工相对比较顺利，复工复产的阻力也较小一些。”片仔癀化妆品相关领导介绍：“作为国企，在上述有利条件下，我们做好复工工作的重点，是让片仔癀化妆品的员工能安心、安稳生产！”

据悉，复工前后，片仔癀化妆品制定了一系列措施，确保员工在安全的环境下生产。

首先，企业制定了紧急预案，并加强对防疫抗疫的宣传，在复工生产过程中，定时发放足量口罩、消毒液等在内的防疫物资，定期对公司厂房、办公室进行消杀，员工进出公司都需要测量体温、车辆消杀并进行每日健康登记；另外，通过错峰上下班，减少堂食，鼓励员工尽量回家就餐，在企业就餐的员工单独发放工作餐，单人单桌用餐等等，避免人员拥挤，确保员工上班安心。

正如片仔癀化妆品员工李先生所说的：“福建疫情已经清零，但公司领导十分重视疫情的管控，制定了严格的防疫预案，细节上很重视，不仅发放安全物资，也减少密集接触的时间和机会。虽然疫情还没有完全过去，但我们在车间生产还是比较安心的。”

而对于片仔癀化妆品公司来说，最大的挑战不是顺利复工的问题，而是来自生产供应链短缺的困扰。片仔癀化妆品公司有关领导坦言目前企业最大的挑战是疫情防控以及物流等方面，部分包材、原料不能及时送达生产线，整体生产有一定影响。“但总体而言，目前主要产品的生产基本到位，而且我们也相信，这种局面和困难并不会一直持续，希望一切向好！”

复工，更要让信心回归

疫情期间，全体国民居家隔离，中国经济发展停摆，疫情渐渐平息，但对经济的影响暂时未能消散。因此，企业复工的同时，重振市场信心，有效赋能合作伙伴就显得十分重要！

据片仔癀化妆品有关领导介绍：疫情高峰期，片仔癀集团捐献大量物资助力全国疫情防控工作。疫情后期，片仔癀化妆品将尽全力帮助代理商、门店打通销售新通路、恢复信心！“我们深知，这场疫情对全国所有化妆品门店都产生了巨大影响，他们很难，我们希望能一起抗过这段艰难的时光，我们片仔癀化妆品将以此为使命！”

线下“速冻”之后，线上各种“云生态”成为疫情下中国企业办公、合作、学习的主要手段。

据片仔癀化妆品有限公司培训部负责人介绍：2月初开始，片仔癀化妆品策划了七日陪伴课程，针对门店需求每天推出不同主题的课程，为线下门店赋能。课程一经推出，门店反响热烈，截止2月底，一共做了17场直播，累计20000多人次学习。而最近一场有关“国粹之光”的课程，吸引了超过5000人的观看学习。

“从整个课程的观看人数以及后期反响来看，大家对有文化底蕴的品牌有着浓厚的兴趣，也渴望去了解品牌背后的故事。”该负责人认为：有文化底蕴的品牌就是一幅历史画卷，在任何时候欣赏都有不一样的韵味。片仔癀化妆品七日陪伴课程通过线上直播平台，让更多的合作伙伴加深了对品牌的了解，更传递了品牌的精神，使片仔癀化妆品的合作伙伴在疫情期间进一步感受到品牌所输出的坚毅、坚持的精神。得益于终端客户的广泛认可，目前陪伴课程已经拓展至全月覆盖，已经实现了2天一场的陪伴课程，这也是片仔癀化妆品与客户共克时艰的需要！

除了输出品牌文化，片仔癀化妆品更是通过社群活动，帮助门店尽早复工并达成销售。

据培训部负责人透露：片仔癀化妆品社群规范建设开展已有一段时间并有一定成果，也收获了很多客户的好评。“当然，在运作中也出现了一些困难和挑战，培训部针对近期社群活动的案例进行问题点的总结，确保社群活动在终端门店更有效开展。在对社群营销活动认识更全面之后，培训部严格按照标准流程进行。”由于疫情的影响，团队无法对终端门店进行线下服务，片仔癀化妆品全体培训师也针对不同区域不同门店的客户需求，开展了产品知识、皮肤管理、常见市场问题解决等多方面线上微信培训，截止目前开展125场。

疫情期间，许多品牌营销老师没办法第一时间到达门店指导。片仔癀化妆品安排在市场上的SST就发挥出了作用。市场上的SST根据门店需求，可随时到店，配合门店做直播，帮助门店转化销售，总部的培训师也积极配合门店远程指导和培训，帮助门店更好推广社群营销活动；另外，片仔癀化妆品社群还开展了专门针对消费者的培训——空中美课。消费者利用空中美课种草，根据消费者的反馈，依据季节护理特点等形成活动，为门店引流，助力门店销售。

2月28日，锦州米客国货片仔癀店空中美课社群活动，2个小时完成35359元的秒杀业绩；

截至3月底，片仔癀化妆品社群活动已累计开展超500场，完成销售实收超过700万；

半个月内，杭州23家门店累计社群营销活动27场，销售额突破47万元，目前活动仍在进行中

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部分门店活动业绩

片仔癀化妆品还通过看点直播平台开展线上培训、解答、销售等，在日常培训、政策发布、产品推荐等方面做全国性推广，实现1人培训百人、千人听课的模式，促进学员对知识的转化，提高产品推广速度，并与社群营销相结合,实现多群、多店同步开展活动，截止目前已顺利开展6场。

得益于企业的有效预案，2020年第一季度，片仔癀化妆品有限公司整体销售超过预期，帮助品牌打响了疫情防控下的营销战役。据片仔癀化妆品有关领导透露：未来会加大品牌的营销推广力度，另外会持续在线上与渠道商进行无缝对接，帮助品牌、渠道共同度过这一阶段。“我们相信：只要方向正确、方法标准，就一定能引领合作伙伴更好的运营，重振信心！”

东耳观点：

复工问题本质是社会人文问题，体现了企业的情怀与担当。在面对巨大压力时，以人为本，以信心为核心，不退缩，寻找方法，危机就能去危存机。客观的讲，这场危机下的生机，更考验一个企业的底蕴和沉淀。

让员工安心，让信心回归。作为国有企业的片仔癀化妆品需要如此，也应当如此！