7月12日，抖音美妆一哥骆王宇在抖音、小红书等平台发布视频，向所有在其直播间购买CSS油橄榄精华的用户道歉，并提出全额退款的售后方案，退款金额高达1.5亿人民币。另外，骆王宇还在声明中传达出了自己的“退网”之意：“决定离开一段时间，其实是准备永远离开了......”

这场备受争议的风波起点始于今年2月，骆王宇被测评博主打假所推广的油橄榄精华产品“不含油橄榄”，当然，这也并不是他第一次因为成分与功效问题受到争议。兜兜转转四个多月，骆王宇的退款声明似乎终于要为这场风波画上句点。

01.

油橄榄风波的来龙去脉

今年2月，抖音测评博主@大虎课代表发出对比检测报告，将6款油橄榄精华产品送往第三方实验室，分别检测两个活性成分——橄榄苦苷和羟基酪醇的含量。结果，美国护肤品牌希妍萃COSMETIC SKIN SOLUTIONS（以下简称“CSS”）的产品完全没有检出上述两个成分。

大虎课代表在视频中表示，为确保结果准确，他又将上述所有产品送至隶属于中国检验检疫科学研究院的中检科（北京）化妆品技术有限公司进行复检，而结果同样是CSS品牌的油橄榄精华未检出羟基酪醇和橄榄苦苷。

由于一开始品牌暂未回复，而骆王宇正好在直播，其直播间上架产品中就有CSS油橄榄精华，于是其在直播中正面回应称“就算检测不出橄榄苦苷和羟基酪醇这两种成分，其宣称添加了油橄榄叶提取物也没有问题。”围绕这一事件，迅速发酵的舆论令骆王宇陷入漩涡中心。

油橄榄提取物确实是一种多活性提取物，其中以橄榄苦苷含量居多。同时，CSS已在官方平台有明确表述产品含有较高含量的橄榄苦苷，未检出其存在虚假宣传的嫌疑。另外，CSS油橄榄精华的备案配方也不符合逻辑，与我国“成分应当以配方中含量降序列出”的法规相悖。

3月1日，CSS品牌方发布公告回应，称产品未违反中国法律法规，并未直接回应活性成分的问题。3月2日，骆王宇做出了第二次回应，不仅给CSS发了律师函，还向市监举报CSS涉嫌虚假广告宣传。其中，骆王宇还承诺，若他自己胜诉，品牌赔偿消费者损失，败诉，则由自己赔偿。

4月26日，CSS品牌方发布说明称，2020年至今，油榄精华配方与成分均未调整，为资料整理和撰写的不严谨对消费者表达歉意，并开启售后渠道。但评论区有消费者表示，这一售后退款仅针对未开封产品。

对于近4个月的沉默，骆王宇表示，一是品牌方至今仍不愿意退款，且走法律渠道的时间周期较长；二则是产品销售金额过大。

退款方案视频发布后，评论区就有大量消费者进行退款咨询，并有部分消费者反映客服没有回复退款申请。对此，骆王宇则留言解释称订单量巨大，“因为刚发完视频，私信量太大，已经招了30个客服”，并承诺2020年至2024年期间，从其处购买的订单都能全额退。目前，小红书平台上已有不少消费者发帖称收到退款。

小红书网友截图

另外记者也发现，除承诺退款视频外，骆王宇已删掉了此前回应油橄榄精华事件的全部视频。从2月事件爆发至今，骆王宇的抖音和小红书账号也没有发布其他内容的视频。

02.

神隐的CSS品牌方究竟什么来头？

在骆王宇承诺退款后，油橄榄精华事件最早的发声者大虎课代表也发布视频表示，“事实证明，无论我们证据有多充足，我们都输了，品牌赢了。博主、粉丝、消费者都被耍了”，并称“这是最不理想的结局”“美妆博主正在成为高危行业”。

在这一风波中，骆王宇承受了大部分的枪林弹雨，而真正的主角——CSS品牌方却一直神隐。

CSS品牌产品详情页显示，这是“源自美国的高功效型护肤品牌”，秉持 “个人定制”的护肤理念，深入研究多类型问题肌肤，专注研发高功效性护肤产品。

但值得一提的是，小红书账号名为“大盈仙人左若童”的博主在2023年7月发表了一篇题为《护肤打假（六）油橄榄叶提取物及其产品》的帖子称，在最佳产品查询网站Skinsort没有查到CSS品牌，并且从销量或评价数发现一个现象——CSS在国外最受欢迎的产品和国内最受欢迎的产品处于两个极端。对此他进一步表示：“这让我不禁产生一种中国给CSS去库存的怀疑。

小红书“大盈仙人左若童”的帖子截图

在CSS之前发布的“不痛不痒”的声明中，落款是一个名叫“Jonathan Petrillo”的人，职位是总裁和CEO。此前，也有小红书用户于2022年发布笔记《扒一扒：CSS，两兄弟的护肤商业梦》，指出CSS是由Petrillo兄弟俩创立，两兄弟的妈妈是中国人，爸爸是意大利人，帖子讲述了两人的创业故事。

小红书细水水微澜的帖子截图

但记者搜索发现，CSS在Twitter（X），YouTube以及Facebook、INS上的官方账号关注人数寥寥，社媒更新也并不频繁。

此外，从品牌天猫店查询发现，天猫希妍萃旗舰店和抖音希妍萃官方旗舰店的运营主体，均为国内一家名为上海景跃贸易有限公司的企业，该企业于2021年4月成立。天眼查显示，该企业的实际控股公司为香港景通企业有限公司(Able View Enterprise Limited)。

和其他代理品牌不同的是，香港景通拥有CSS香港公司和上海公司的100%股权。综上可以看出，CSS是一个“源自海外”但国货含量相当高的品牌。

在骆王宇承诺退款后，也有不少网友把矛头指向品牌方，在其抖音账号下进行留言表示不满，称“品牌因小失大”。目前品牌天猫旗舰店内，油橄榄这款产品的月销仅为200+。

不难看出，这一失去信任与民心的品牌，或许也很难在中国市场走得更远。

03.

油橄榄事件后的行业痛点与警钟长鸣

此次的油橄榄事件，一方面暴露出美妆行业成分虚假宣传问题的行业顽疾。

对于这一痛点，除了行业监管部门，企业、检测机构等也应携手合作，寻求全面有效的解决方案。

对于企业来说，产品上市或者产品升级前需要全方位进行测试，不仅需要提供完善的功效数据，活性物稳定性和产品稳定性也是极其重要的参考要点。

而对于第三方来说，必须加大对化妆品成分的检测力度，要求企业提供相关成分的检测证明，通过严格的检测手段确保产品成分的真实性。其次，完善化妆品行业功效评价体系也是必要措施。

但在原料层面，植物提取物的应用也存在一定痛点，由于没有统一的质量标准，难以确定其中的有效物质、化学结构和有效成分的浓度等，显露了植提在应用上未有完整标准化检测方法的现状。

另一方面，该事件也为美妆博主敲响警钟，促使博主建立自己严格的选品标准，否则就算是头部博主在舆论危机中都难逃口诛笔伐。

骆王宇也在视频中表示，其将工作室所有主推产品都拿去做了检测，“从安全报告到功效报告、核心成分的采购单、核心成分的浓度、竞品的对比等，都做了收录，确保不要再出现这种说不清的事情，让我们工作室变得更加完善”。

近一两年，不同程度的舆论危机席卷美妆博主，翻车现象频频发生。可以看出，消费者对于头部博主逐渐祛媚，并对其所销售产品的品质有越来越高的要求。如今，骆王宇官宣的“退网”看似是给了大众一个交代，实则也是整个头部主播衰退趋势下的一种体面“退出”。

东耳观点：随着整个化妆品行业的发展逐渐趋于专业与严苛，化妆品原料监管无疑会更加严格，成分虚假宣传等问题也将无所遁形，唯有实事求是的美妆品牌和博主，方能走得更稳更远。

另外，不仅是品牌与博主需要树立高标准，行业也需要“第三方监督者”的角色，在反思中进步，推动行业良性循环。