编者按：笔者有幸以CBE高级研究员的身份，与CBE团队联袂走访河南省多家化妆品CS连锁企业，基于实地调研与深度访谈，结合最新行业数据，分析2024-2025年市场环境下CS渠道的转型路径与发展趋势。研究发现，在线上渠道占据绝对主导的新格局下，河南CS连锁业态通过做深、下沉及提升服务等共性路径，找到了进化空间。

CS渠道的转型困境，成为近年来的热门话题。今年9月，CBE商业联盟团队走访河南省多家化妆品CS连锁企业，不仅看到了CS渠道坚韧生长的一面，也看到了他们信心十足，蓬勃活力的一面。

由CBE商业联盟主办、CBE商业联盟河南分会承办【2025CBE商业联盟河南巡展】的现场盛况便是证明：100+美妆精选品牌汇聚，12场品牌发布会及订货会，2000+专业买家涌入，各方洽谈互动踊跃，热闹非凡。

火热景象的背后，是河南省各个CS连锁积极变革，不断创新所做出的一系列努力。研究发现，在线上渠道占据绝对主导的新格局下，河南CS连锁业态通过做深、下沉及提升服务等共性路径，找到了进化空间。

01.

渠道重构下的CS困局

贝恩咨询《2025年中国零售业展望报告》预测，2025年还将有12-18%的CS门店面临转型或调整。

但欧睿《2024年中国美妆市场分析报告》也指出，CS渠道在特定区域市场和下沉市场仍保持着重要地位，特别是在美妆体验和专业服务方面具有不可替代的价值。同样，贝恩咨询也指出成功转型的门店将获得更强的市场竞争力和盈利能力。

在这一背景下，河南CS市场呈现出新的发展特征：据河南省化妆品行业协会统计，截至2024年6月，可纳入统计口径的河南省化妆品CS门店数量约3400家，年销售规模约58亿元。其中区域性连锁系统占比32%，单店经营占比48%，小型连锁占比20%。

从走访的企业情况来看，头部连锁通过精细化运营，在大环境不确定性增加的情况下，业绩维稳或略有增长；同时门店积极拓展创新模式，如色彩都恋的服务化转型初见成效；数字化运营进程加速，超过60%的CS企业开始使用数字化工具进行系统型运营。

这些变化表明，尽管面临严峻挑战，CS渠道通过创新转型仍能找到发展空间。

02.

共性进化：重构生存逻辑

面对转型挑战，河南CS连锁不约而同地走向了五大共性进化路径：

1. 极致效率

受访企业多数将SKU数量压缩至1000-2000个，通过数据驱动选品，实现高效周转。聚美猫更是通过与京东合作，做到21天库存周转周期，远超行业平均水平的45-60天。这种效率革命直接缓解了现金流紧张的生存压力。河南美丽苑的条码年更新率达到40%以上，超过20%的行业平均水平，也大大提升顾客的新鲜感。

新开门店面积普遍从以往的150-200㎡缩减至60-100㎡。泊伊美汇的实践表明，面积减半但销售额不变，租金和人力成本大幅降低（30%~40%）。这种“小而精”的店铺模式既降低了经营风险，也提高了市场适应性，坪效革命成为活下去的关键。正如一位资深从业者所言：“大店时代已经结束，未来的竞争在于单店效率和密度。”

2. 门店下沉

消费者购物习惯的变化，进店流量枯竭，门店进入下沉市场是生存发展的需要。

“河南有1800个乡镇，能开店的至少1500个。”聚美猫创始人陈帅团算了一笔账：一个3万人口的乡镇，每个家庭每年在日用品上至少有1000元消费，整个乡镇就有1000万的市场容量，只要获取10%的份额，就能做到100万。聚美猫专注于乡镇市场，采用“硬折扣+会员制"模式。低门槛模式让聚美猫在一年多时间里开了100多家店。

而三门峡悦薇总经理李薇也表示将会考虑向三门峡乡镇市场逐步渗透，模式上考虑鼓励员工回乡创业，公司可能在货品和管理等做到支持帮扶。

3. 品类生活用品化

护肤品类占比从60-70%降至20-50%，而日用品、家清、纸品等生活刚需品类占比提升至15-35%。这种变化直接回应了客流下滑的困境——用高频次日用消费带动低频美妆消费。正如聚美猫陈帅团所说：“我们现在卖的不只是化妆品，而是家庭日常生活解决方案。”这种定位转变反映了CS渠道从专业品类零售商向生活服务商的转型。

4. 服务体验化

无论是河南美丽苑还是三门峡悦薇或是晶晶美妆，亦或是色彩都恋的深度护理服务，都将体验式服务作为对抗线上渠道的“核心武器”。服务不再只是增值项，而是生存的必需品。笔者多年前也曾说过：“当产品同质化严重时，服务成为最后的差异化壁垒。”——一切没有服务的产品，都将被价格打败；一切没有情感的服务，都将被机器取代！

而门店服务体验权重的增加，也凸显CS门店在运营的做深趋势。

5、数字化转型

普遍尝试抖音同城、短视频以及直播带货。部分开始涉足本地生活和即时零售。企业微信社群则成为普遍性的、私域运营的核心阵地（河南郑州的私域运营相对发达）。晶晶美妆要求每位一线员工每周拍摄3条短视频，30个销售人员一周可产出90条内容，通过大量内容曝光吸引本地客户，并创造了与客户到店后的谈资。走访时，香妃美妆已经娴熟运用后台数据进行选品甄别。