过去几年，全零售行业竞争格局快速变化，渠道及其依生的营销方式快速迭代，但零售市场持续遇冷、实体经济复苏难的大环境依然没有改变，社会存在决定社会意识，相关从业者逐渐形成两点共识：一是零售行业早已进入存量竞争时代，二是链接线上线下，零售到家、服务到店已成为突围关键，打通“最后一公里”的服务体验不可或缺。

行业趋势下，重仓加码即时零售是应有之义，2024年8月9日，大润发发布官方推文称，大润发优鲜APP正式上线全球购业务，在“零售到家”服务上再进一步。

01.

上线全球购业务

500款商品次日可达

聚焦大润发优鲜APP上线的全球购业务，大润发官方表示，该项业务旨在为大润发顾客提供海外优质正品大牌商品，让顾客们安心、快速、方便地买到全球好货。

为提升全球购业务上线后的曝光量，大润发在部分线下门店特别设立了全球购线下体验区，对相关商品进行展示，包括海蓝之谜、伊丽莎白雅顿、CPB等知名国际美妆品牌的旗下爆品，由于全球购线下体验区展示商品需线上下单，大润发优鲜APP也同步对多款指定商品推出限时优惠价格，大润发的引流效果较为可观。

大润发相关负责人表示，近年来，人们对于商品的需求越来越多元化，全球购业务的推出，就是为了满足不同生活场景下的特定需求。

因“境内关外”的特点，来自全球购的订单均从保税仓直发，在物流体验、正品保障、关税优惠上相比海外直邮更有优势，全国范围内的用户均可通过大润发优鲜APP一键下单，最快次日即可送达。

“这也是大润发一直致力于做的事情，即把越来越多的优质商品，以越来越低的价格，销售给越来越多的顾客。”

据介绍，大润发优鲜APP全球购首批上线了约500款商品，涵盖美妆个护、母婴儿童用品、营养保健品类，未来还将引入更多的全球好货，并根据消费者的体验反馈，不断更新，进一步优化及丰富商品构架，满足消费需求。

02.

零售到店火热

商品及物流效率已成竞争核心

美团研究院消费者调查显示，2020年疫后复工复产时，美妆个护成为平台外卖订单量增长最快的五大非餐饮品类之一，而后国际高端美妆零售商丝芙兰、WOW COLOR、调色师等美妆集合店，以及国内外各大美妆品牌接连探索即时零售，开展美妆外卖服务。

各大零售巨头也逐渐尝试以此业态拉近与消费者间的距离，仅在今年，就有京东推出京东秒送，淘宝推出“小时达”，抖音开放“抖音到家”服务，谋求更多可能，不难看出，“零售到家”已成为行业竞争的关键场域，如何在其中取得优势，将成为左右消费者未来渠道选择倾向的重要条件，大润发也正持续发力于这一领域。

据大润发官网介绍，大润发优鲜APP旨在覆盖大润发门店半径5公里内的消费者，为其提供20000+的商品选择、手机下单线上购物的便捷服务，截至2020年8月，全国已有近500家门店全面上线“1小时到家服务”。

此外，全国大润发门店线上线下的价格信息已同步，投入多店多仓、悬挂链、快捡仓的智能管理，辅以大润发APP、淘鲜达、饿了么、支付宝小程序、微信小程序等，大润发得以从多渠道触达用户，店仓合一提供线上线下一致的服务体验。

换言之，基于大润发优鲜APP，大润发已经建立起货仓管理-拣货-交接-配送-售后的完整链路，通过将传统电商和传统零售紧密融合，持续拓展存库点分布，保证了商品的有效供应。

在即时履约上，得益于智能管理系统，大润发也得以从单一配送服务延伸至“仓拣配”一体化，从提供服务转向提供“服务+系统”，解决了商超零售业态由于商品品类庞大，拣货区域大，商品寻找难度大等客观因素，商超自有员工和促销员拣货效率低、质量不佳等人效因素，优化拣货流程、效率、质量和成本，提升订单服务水平。

不难看出，“零售到家”看似简单，但是一个全链路，全品类、全场景、全诉求下的即时响应和服务履约，对零售企业的商品竞争力，供应链的仓储、物流、效率等一系列能力提出更高要求。

在此前提下，大润发优鲜APP上线全球购业务的意义是不言而喻的，这意味着大润发将进一步拉升其在商品及物流效率上的优势，保证自身在服务体验上的有效竞争力。

03.

继仓储会员制后

“零售到家”或成第二转型突破口

在过去几年，由于疫情影响、实体经济持续走低，大型商超普遍面临成本上升、线上冲击等困局，大型商超普遍并不好过，大润发自然也深受影响。

2021年4月至2022年3月业绩显示，大润发母公司高鑫零售总营收881.34亿元，同比下降73亿元，净亏损8.26亿元。但在大润发2022财年亏损的同时，其线上业务收入达到240亿元人民币，占比接近三成，可见大润发正在尝试向线上延展，走全域发展道路，且成效显著。

或是向线上延展的效果给予了大润发信心，再加以2017年高鑫零售被阿里巴巴收购后，大润发换血新零售基因，在线下零售端的基础上被赋予了线下供货商和会员快消品零售的多重角色，始终处于自我焕新的过程，让大润发敢于在颓势初显之际勇于尝试。

据不完全统计，从2023年1月至2024年2月，总计有超过13家大润发闭店，闭店原因主要为租约到期和经营调整等，与此同时，同类传统商超也接连闭店，呈现衰败之势。

但在此期间，仓储会员超市却逆势扩张，盒马、山姆、Costco竞争激烈，且均增长明显。数据显示，2023年仓储式会员超市中国市场规模达364亿元，同比增长8.7%，跑赢当年7.2%的中国社会消费品零售总额增长率，这为大润发的进一步转型提供了方向。

2023年4月的大润发生鲜新零供大会上，大润发CEO林小海确定了以稳定大卖场基本盘，全力拓展小型门店，同时探索高端仓储会员店的战略布局。

而后在2024年4月，大润发于扬州开设了首家M会员商店，快速成为当地标志性商业体，付费会员数近10万，业绩激励下，更多家M会员商店多地开花，成为大润发转型发展的重要出路。

需关注的是，在首家M会员商店开业之时，大润发对这一全新业态的价值输出主要宣传内容为：“M会员商店为会员们提供3000多款来自全球和国内核心产区的地方特色好物，涵盖生鲜、烘培、食品、百货、家电、母婴等诸多优质商品，其中有200多款自有品牌M会员臻品独家商品”，同时，会员可在M会员商店APP上下单享受极速达到家配送服务，覆盖门店周边7公里内，最快1小时送到家。

而对于M会员商店APP，大润发彼时也表示线上同步开通海外优质正品大牌商品“全球购”服务，商品涵盖护肤品、个人护理、母婴、营养保健品类约300款商品供会员选择。全球购订单从保税仓直发，物流体验、正品保障、关税优惠上相比海外直邮更有优势。会员在全国范围内均可通过“M会员商店”APP一键下单，快递到家。

换言之，大润发在全球购业务上的布局，早已通过M会员商店的发展进行了相关尝试，也正是由于其在M会员商店的正向反馈，大润发才决定将这一服务下放到大润发优鲜APP上，“零售到家”服务，也有望成为大润发的第二转型突破口。

东耳观点：存量竞争时代，零售行业更关注长期价值，末端网点作为直连消费者的最近终端渠道，所承载的价值是难以替代的，这也是线上线下零售企业始终关注于打通全链路，将社区团购场景与快递场景相融合，扩大相关体验服务，满足消费者多样化需求的原因所在。

如此大势下，本就深耕于线下的美妆实体渠道商，更应该重视自身具有的消费者触达优势，这不仅是线下商超、线上电商的发展突破口，也能够作为美妆实体渠道零售突围的破局关键。