此前，有FanBeauty用户在社交平台反馈其购买到的“龙血面膜”含有异物，该投诉人于2024年10月在京东平台购买价值3844元的产品后，以视频举证产品内有飞虫，索赔11532元，事件发酵10个多月之后，终于在近日迎来了“最终章”。

8月12日，FanBeauty品牌公开披露了“龙血面膜”含飞虫投诉的完整调查结果，称该事件为一起有预谋的恶意索赔行为，并指出涉事者为一名在校学生。

FanBeauty方调查后发现，该用户关联账户在同年内曾多次在天猫、京东平台以相似手法发起异物投诉，累计索赔金额高达24735.3元。

据FanBeauty称，在向涉事者出示完整证据后，该用户承认投诉内容不实，并已向市场监督管理局正式撤回投诉。考虑到涉事者为在校学生，承认错误后请求品牌方不要联系学校，品牌最终决定暂不追究其法律责任。

目前因为该消费者已经撤回投诉，市场监督管理局官方并没有定性此次事件的性质，相关涉事者也没有针对此事做出相关回应。

01.

范冰冰下场回复

止损与信任重建

针对这一事件，FanBeauty的创始人范冰冰不仅在自己微博、小红书账号双平台同步了这一事件的详细调查过程，也一反常态的下场回复粉丝留言，表示：“已经退回来了，就没必要让她再退学了”。面对粉丝“在影后面前演戏，哪儿来的勇气？”等留言时，也戏谑的表示“我心里也是这么想的。”

范冰冰此次针对FanBeauty面膜异物事件的高调回应，是多重因素综合作用的结果，既涉及品牌生存需求，也包含个人形象修复策略。

1、品牌危机公关，止损与信任重建

FanBeauty作为范冰冰复出后的核心商业项目，2024年营收已达14.5亿元，品牌声誉不容有失。

范冰冰团队选择主动发布声明，详述调查过程（包括同批次质检报告、生产线监控无异常、用户多次索赔记录等证据），并强调在市场监督管理局监督下固定证据链。这种透明化处理区别于传统企业的“私下和解”，旨在通过信息公开消除公众猜疑，重塑品牌可信度。

2、个人形象修复，扭转历史负面关联

范冰冰曾因力荐泰国RAY面膜遭公众质疑，此次若再因自有品牌质量问题沉默，将加剧公众对其“重营销轻品质”的刻板印象。主动回应可切割历史负面关联，传递“对自有产品负责”的信号。

相较于明星代言，FanBeauty是范冰冰亲自创立的品牌。此次以企业创始人身份而非艺人身份发声，强调法律取证、生产线核查等专业操作，意在淡化娱乐标签，转向“严肃商业经营者”形象。

02.
职业索赔的"低龄化"趋势值得警惕

此次事件中，涉事者为在校学生，却展现出熟练的索赔套路：跨平台多次操作（京东、天猫）、高额购买后索赔（3844元订单索赔11532元）、影像证据造假，显示职业索赔手法已向年轻群体扩散。

学生身份可能被用作"保护伞"：其事后请求不联系学校的表现，暴露出部分索赔者试图利用社会对学生的宽容心态逃避追责。而此次事件也反映出FanBeauty反制能力的专业化升级:

1、证据链构建完整：品牌方不仅追溯了同一账号的多平台投诉记录（累计索赔24735.3元），更引入第三方影像鉴定，指出视频存在"刻意遮挡关键区域""特定手法制造异物"等专业分析，突破了以往企业对视频证据难以质疑的困境。

2、处理策略张弛有度：在掌握确凿证据后，既通过撤诉维护品牌声誉，又保留法律追责权利，同时考虑涉事者身份给予改过机会，体现危机管理的分寸感。

虽然此次面膜异物事件已经证实是消费者“自导自演”的一场碰瓷行为，但是在小红书上还是有消费者反迎其收到的FanBeauty面膜里面含有头发等异物，所以FanBeauty在之后还是要加强其产品质量监管的细化与落地。

东耳观点：范冰冰此次回应是品牌防御机制成熟化的标志——将个体危机转化为行业治理案例，既守护商业基本盘，也为个人复出注入“负责任企业家”新叙事。未来美妆行业的竞争不仅是产品之战，更是危机应对体系之战。

FanBeauty事件标志着美妆行业维权从“被动应对”转向“主动攻防”，通过法律、技术与公关的协同，既捍卫了品牌权益，也为行业树立了应对恶意索赔的新标准。职业索赔手段升级倒逼企业提升反欺诈能力，而学生群体的卷入更凸显治理的紧迫性。