11月21日，联合利华旗下高端衣物护理品牌THE LAUNDRESS发布中国市场解决方案通告，称已确认其于11月18日发布的产品安全提示属实，即部分产品存在潜在微生物污染风险，虽尚未发现问题产品会造成不良健康影响，但为保证安全，建议停用现有产品。

在与美国总部联系后，THE LAUNDRESS已确认所涉及的具体产品名单和批次信息，并立即为在官方渠道购买的消费者提供了解决方案，即拨打转线电话进行后续处理。

事件一出，卷起千层浪，不少消费者反馈无法想象高端衣物护理品牌也会出现如此质量问题，大骂：“给孩子用的品牌，能不能走点心，还卖这么贵，你的良心不会痛吗？”

就THE LAUNDRESS产品召回事件的后续处理方案，也有消费者进行了分享：首先要拨打官方电话登记，然后关注联合利华消费者中心公众号，选择已联系过热线补传照片，留下电话等待回访，待品牌方审核完后客服才会联系消费者寄回孔斌，最终根据实际消费金额退款。但需注意的是，该博主打一个小时，才打通登记电话，更有需对消费者反应，未能打通登记电话，售后处理过于繁琐，让人心累。

显然，本次曝出的The Laundress召回门，对品牌的消费心智印象显然已造成较为严重的影响

目前，The Laundress洗护旗舰店已下架所有洗衣液类产品，但其他香氛类、除皱喷雾类产品仍在正常销售。

据了解，The Laundress创立于2004年，聚焦高端面料护理，其品牌创始人Gwen Whiting和Lindsey Boyd分别来自于奢侈品品牌拉夫劳伦及香奈儿，单品定价从90元至200元不等，被称为洗衣液界的“爱马仕”。

匹配推出后，The Laundress迎来了消费升级的红利，相对高额的定价不再是影响消费决策的关键性因素，其具有的极简包装及天然环保追求与年轻消费者的精神诉求相契合，The Laundress逐渐进入更多消费者的视野，也因为此得到了跨国巨头联合利华的关注。

2019年1月，联合利华宣布正式收购The Laundress，彼时，联合利华家居护理业务部总裁Kees Kruythoff表示，The Laundress自身具有的专门零售门店、直销以及电商渠道，能够很好地与联合利华全球销售网络的优势进行嫁接，将有助于品牌触及更多的消费者。

有分析师表示，联合利华之所以会长期收购优秀品牌，原因不止于丰富自身的品牌构架，以拓展自身的优势覆盖面，还在于其原本拥有的品牌大众属性相对明显，与高端化、个性化的市场发展趋势相悖，需要强化日化业务并逐渐向高端化转型，而收购高端品牌进行二度孵化，则是最为快捷的方式。

或因为此，不仅于The Laundress，联合利华还于2017年收购高端彩妆品牌Hourglass C osmetics、珂泊亚化妆品集团，2019年引入好莱坞高端护肤品牌KateSomerville，2020年引入高端护肤品牌Tatcha，大幅推动高端化进程，但包括本次召回门事件在内，联合利华旗下品牌屡次发生的品控问题，已经影响集团的高端化转型，一系列收购行为并未为联合利华的业绩带来太多改变。

东耳观点：高端品牌能够放弃大众市场，以高端市场为目标市场，是因为其具有品牌力强，品质卓越的特点， 能够让其吸引到价格敏感度低、品牌忠诚度高、消费能力强的群体。

显然，支撑较高品牌溢价的不可能仅是虚无缥缈的品牌定位，更应该是超人一等的品质价值，倘若再出现如The Laundress一般的质量问题，联合利华欲将高端化落在实处的目标只会是空谈。