片仔癀化妆品：复工，要让员工安心、市场有信心
2020.07.04
随着天猫双十一预售尾款期到来，双十一物流进入高峰，由于各环节都在争抢速度，今年双十一订单“当天达”、“隔日达”的情况屡见不鲜，与此同时，也有部分消费者意外遭遇“未付先送”，质疑是否系品牌或平台为冲销量有意为之。
01.
预售订单激增
物流端出现“未付先送”
家住上海市的沈女士向记者反映双十一的离奇遭遇。沈女士提供的 11 月 1 日晚订单截图，当天早间她已收到快递但未签收。
据悉，沈女士的经历并非个例，多位消费者在社交平台反馈都有类似遭遇，一位家住北京的消费者称，购买的兰蔻礼盒也出现 " 未付先送 "，快递员送货上门后才提醒其支付尾款。
一位天猫超市快递员表示：“此前并未听说这种情况，流程上也不符合规范。" 一般大促快递付了定金后可能会发到就近的仓库，等尾款付完再上门派送，这样提高效率，但先送货后收尾款肯定不符合流程，会带来额外风险。”
02.
头部品牌采用“预售下沉”
优劣势显现
据了解，由于消费者集中支付尾款会导致短期流量压力暴增，品牌方为提升大促消费体验，会选择对预售进行预包，即提前把货发到各地市的集中仓提前打包，待用户支付完尾款后快速发货。
从记者了解到的情况，目前有一部分规模化品牌都采用了“预售下沉”的形式，其中彩妆品牌更多，如兰蔻、完美日记等。
即提前把付了订金的客户的产品包裹，发到离顾客最近的派送网点或快递柜，待顾客支付尾款后，通过系统对接，即时发送派送指令或收件信息给到顾客，由此实现急速送达的效果。
这样预售下沉的方式，发货发货信息不展示在前端，消费者付完尾款后，会开始展示物流详情。如果订单已经下沉到网点，顾客没有支付尾款，系统监控到消费者未付尾款，将不会给消费者派件，订单将会变成拦截状态。
而今年出现的一些未付先送的订单，就是下沉发货的最后一环出现了问题。
一位中通云仓人士分析称，问题可能出在品牌 ERP 系统或平台配送政策上，" 一般来说，这种情况可能是因为品牌方 ERP 系统出错导致原本送给 A 的东西被误送给 B，我了解这次双十一大促 ERP 系统服务商压力很大，对一些功能进行了调整，也不排除是平台对部分高等级的消费者提供了特别服务，但在执行过程中出现纰漏。"
东耳观点：预售下沉的本质是提前发货，能帮助商家有效降低主仓的成本投入，将回款周期缩短10天以上，但是预售因为有定金交付，所有能精准提前备货。但预售毕竟不适用于所有产品，且需要更成熟数据产品作为支撑，没有预售定金保障的前提下，容易出现‘误判’，这将对商家造成损失，有很多看不到的沉没成本。
每年的电商大战,背后也是物流大战，品牌竞争的纬度从产品端、价格端延伸到了物流端，在未来，这将更考验品牌与新技术的拥抱程度，与智慧供应链能力的结合深度的能力。
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