11月27日，国际标准化组织（ISO）正式发布国际标准《直播营销服务指南》（ISO/IWA 41:2023），这是全球首个直播营销国际标准。业界广泛认为，该标准的发布与实施将有力促进直播营销服务模式的推广和可持续发展。

11月28日上午，杭州市滨江区一网红直播间内，主播一边直播，后台一屏幕实时将主播的声音通过人工智能转成文字，“直播间的内容必须符合广告法。因此，我们通过记录再复盘。”谦寻（杭州）控股有限责任公司工作人员介绍，对标新的国际标准，企业应确保主播在传达和展示营销的产品时，言行得当得体。在直播营销国际标准出台之后，野蛮生长的直播带货将有法可依。

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历时两年，由中方主导编制完成

从内容来看，标准包括直播营销范围、规范性引用文件、术语与定义、总体原则、服务流程、直播营销参与方的运营管理、审查与评估以及可持续改进等八个部分。此外，还设置了直播营销人员能力的资料性附录，规定直播营销人员在产品选择、策划与准备、推广与运营、数据分析、粉丝参与及管理、客户服务等六项职业功能所需的工作任务与职责。

据悉，《直播营销服务指南》是在《直播营销人员职业能力要求》团体标准的基础上，基于中国在直播营销新业态的良好实践，结合各国在直播营销领域的市场与创新需求的国际标准化成果，也是在“团体标准化+国际标准化”双驱发展模式下，国际标准采信团体标准的又一成功案例。

此番，在中国的积极倡导下，全球首个直播营销国际标准的发布，将进一步为直播主播、直播营销平台、直播营销人员、直播营销经纪机构在开展直播营销服务过程中的服务流程和运营管理提供指南，适用于参与直播营销服务的各相关方。

“此次直播营销国际标准制定由中方主导，说明我国直播产业从追求规模演变为追求质量，也说明我国直播产业具备很强的国际话语权。”浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任盘和林说。

盘和林表示，该标准的制定主要是为了规范行业行为，该标准对直播从业者提出了要求，也对维护消费者权益提供了更多保障。

《直播营销服务指南》国际标准项目负责人、中国贸促会商业行业委员会秘书长姚歆表示，该标准的实施将在增强行业竞争力、提升消费者信任度、助力包容性就业等方面发挥积极作用。

多位受访业内人士表示，直播营销国际标准的出台对行业合规有序发展提供了遵循，将有利于进一步促进直播营销服务健康发展。

02.

直播营销服务模式的创新和升级

直播营销参与方的运营管理和审查评估的规范化，将为企业提供更加清晰的操作标准和质量管理体系，有助于提高服务效率和品质水平。最重要的是，《直播营销服务指南》的发布将进一步强化行业对可持续发展的重视，有助于推动直播营销服务模式的创新和升级，促进产业可持续发展。

直播营销在互联网时代崭露头角，成为企业推广产品和服务的一种新型方式。然而，由于没有明确的国际标准，直播营销服务的质量和规范性参差不齐。《直播营销服务指南》的发布填补了这一空白，有助于规范直播营销的行为规范，提升服务质量，保障消费者的合法权益。

企业将在该标准的指导下，加强直播间内包括商家入驻、资质审核、产品检验、售后追踪等在内的各环节管理，持续致力于满足消费者需求和完善服务体系，为行业更好发展做出贡献。

在位于杭州市余杭区的杭州遥望网络科技有限公司总部大楼的直播间里，各式各样的商品样品摆满各个角落，补光灯将室内照亮，主播、助播、运营、摄像等各司其职、有条不紊。

遥望科技相关负责人姚歆表示“该标准的实施还有助于更多国家采用直播营销新模式，以该标准为基础，不同国家和地区的直播营销服务提供商可以更容易地进行跨境合作和贸易，促进行业的国际化发展。”

在这个全球化竞争日益激烈的时代，直播营销的国际标准化将带来重大利好。首先，通过明确的范围和术语定义，有助于企业在开展直播营销时避免术语混淆，提高信息传递的准确性和可信度。

其次，规范性引用文件和总体原则的确立，将为行业的自律和规范化发展搭建更加稳固的基础，有助于消除不合规和不良竞争行为，促进市场健康有序发展。

东耳观点：直播营销作为数字经济时代的重要营销方式，不仅在国内受到了广泛关注，也在国际上逐渐崭露头角。这次指南的发布标志着直播营销迈向国际化和标准化，为企业提供了更加清晰和可操作的指导，有助于提升服务质量和竞争力无疑将为直播营销行业带来全新的发展机遇。

未来，直播营销服务将在更加规范、专业的轨道上稳步向前发展，推动整个行业的可持续发展。

信息来源：新华社、新声映