近期，韩国知名彩妆品牌AMUSEMAKEUP阿慕斯（以下简称“AMUSE”）携手其品牌代言人、韩国女子组合IVE成员张元英，发起了促销活动，旨在促进旗下气垫和唇釉产品的销售，然而，该活动为中日韩消费者提供的赠品机制存在差异，引发了中国消费者的强烈不满，被指“背刺”中国消费者。

舆论发酵后，AMUSE官方虽然作出了回应，并对粉丝提出补偿方案，但由于依然存在区别对待问题，且态度相对生硬，粉丝群体并不买账，目前AMUSE官方微博的评论区中依然群情激奋，而“忘本”二字，是粉丝讨伐官方的关键词。

值得注意的是，AMUSE品牌的业绩表现及其在社交媒体上的影响力与张元英紧密相关，在其消费群体的构成中，张元英粉丝同样占据了相当高比例，他们选择购买该品牌产品的动机很大程度上是为了支持偶像活动。

换言之，AMUSE此次失败的营销活动将极大程度影响其在中国市场的基本盘，也将成为其在中国市场的历史污点，对未来发展产生不利影响。

01.

违背承诺，区别对待

引发中国粉丝不满

在东耳文传此前报道《张元英最爱彩妆品牌易主，韩财阀集团成为新东家》中就有提到，AMUSE品牌在北美、日本和东南亚有着较高知名度，尤其是在日本市场更是表现优异，是其在非本土地区的主要盈利来源。

与此同时，AMUSE官方网站目前设立有韩国、日本、全球三大分站，尚未专门设立中文官网，这也能在一定程度上看出其对于不同市场的重视程度。

换言之，在AMUSE官方看来，韩国及日本市场才是其发展的基本盘，其营销活动重心更偏向韩国与日本市场，相关物料优先供给也在情理之中，但在实际落地的过程中，并不意味着其区别对待消费者的行径是合理的。

据粉丝统计，本次活动AMUSE对中国消费者背刺行径主要有几点：

一是本次宣传及回应过程中宣称张元英小卡（明星小卡：印有明星自拍的固定尺寸小卡片，相较于写真更私人且亲切，收集者多为粉丝，明星的人气程度、卡面自拍颜值和发行量决定小卡价值，已衍生出相二级市场关产业链）系中国市场首发的赠品物料，但日本粉丝先于中国粉丝拿到；

二是此次活动中，中国粉丝购买的气垫产品是库存（粉丝根据中国市场发售旧包装，日韩市场发售新包装推断）且无替换装，但韩国日本粉丝能买到的是最新款且有替换装；

三是中国粉丝想要获得小卡，需要购买两支唇釉产品，但韩国粉丝仅需买一支即可。

总而言之，AMUSE主要宣传的“中粉首发”物料并没能实际落地，同时中国粉丝想要获得相同赠品福利，需要付出更多经济成本。在许多中国粉丝看来，不仅未能享受到与日韩消费者同等的待遇，还平白无故地变成了AMUSE清库存的对象。

事实上，这并非AMUSE首次背刺中国粉丝，在此之前，AMUSE hello kitty系列联名款曾在韩国推出快闪活动，当地粉丝能够线下购买相关产品领取免费小卡，中国粉丝在得知不会举办线上活动的情况下，不得不选择高价代购，而AMUSE官方事后却违背了承诺，开启了线上活动。诸如此类的情况一再发生，中国粉丝感到不满也是应有之义。

02.

生硬回应激化矛盾

信任缺失影响未来发展

面对质疑，AMUSE迅速作出了统一回复，称确实是中粉首发活动，在中粉活动开始之前其他国家都尚未开始这一活动，希望能让中国粉丝先拿到小卡，并表示韩国OY小卡活动仅开放半小时，目前买唇膏和气垫都没法拿到小卡。而对于包装不同的问题，系由于相关包装系渠道专供，仅供给韩国OY渠道及日本线下，在其他渠道无法购买所产生的差异。

倘若回应内容属实，首发问题或是因为物流等执行层面存在缺失导致的疏忽，包装不同也能够用渠道定制包装解释过去，但中国消费者想要获得相同福利，需要付出更多消费成本的问题难以搪塞，同时，统一回应中第六条“如果大家对中粉首发活动有异议，以后将不进行此类活动”的措辞，更是进一步激化了双方的矛盾。

整体来看，AMUSE的回应不仅未能解决问题，反而拉低了其在中国主要消费群体对品牌的观感，加深了其公关危机的严重程度。

截至2月19日，张元英中国粉丝团体与AMUSE官方合作群中已进行两次补偿方案的接洽，AMUSE官方提出的补偿方案是为已下单唇泥的所有顾客补发一张相同小卡，后续新购买唇泥的顾客也采取“2唇泥/2卡”的买赠措施，对于已下单气垫的所有顾客，均补发替换装。

相较于其他地区的买赠机制，AMUSE提出的补偿方案虽然在一定程度上有所补救，但未能完全与日韩地区的粉丝福利对齐，许多粉丝依然表示将来不再购买，不再支持，这意味着高度依赖粉丝经济的AMUSE未来可能无法再像以前一样在中国市场如鱼得水，前景或将遭遇重大挑战。

粉丝经济的本质是情感经济，粉丝与品牌之间建立的情感联系一旦破裂，修复的难度将远大于初次建立。AMUSE未来在中国市场的发展，将取决于其能否深刻反思此次事件，并采取切实有效的措施来修复与粉丝之间的关系，重建信任。

AMUSE此次事件无疑给所有依赖粉丝经济的企业敲响了警钟，即在全球范围内运营时，必须确保所有地区的消费者都能享受到公平、一致的待遇，否则一旦信任基础受损，再想挽回将难上加难。