伴随着国货美妆的产品升维，重研发、讲功效的国货品牌开始成为更多消费者的心中优选，中国化妆品市场将迎来全新的国妆爆发时代。

但对于实体渠道而言，把握时代机遇并非易事，零售终端传统的经营模式已无法满足当下的市场需求，如何提升门店运营专业度，提高销售人员的专业服务和综合营销管理水平，如何实现会员精准维护，推动门店可持续发展等问题，成为终端转型的重中之重。

注意到这一系列问题后，片仔癀化妆品于8月15日开始，连续举办了3场“我是中式焕颜师”2023片仔癀体验馆片仔癀化妆品国妆赋能特训营（以下简称“特训营”），以多维度的课程帮助体验馆销售人员提升专业水平，助其跟随时代步伐实现身份进阶。

01.

培养双专人才

实现良性循环

作为母公司旗下片仔癀药业的重要线下渠道，片仔癀体验馆已在全国开设有近四百家门店，馆内将文化传播、产品展示、现场体验等融为一体，售卖内容涵盖中成药系列、普药系列、保健食品系列、化妆品系列、日化系列等470多个品种产品，在渠道建设的过程中，已然成为片仔癀品牌文化的最佳输出窗口，充分展现出品牌深厚的文化积淀。

由于“片仔癀”这个近500年传承的金字招牌给消费者带来的信赖感，以及顾客在中医药传统文化氛围中更能够深入了解片仔癀的文化魅力，片仔癀体验馆更能够深化消费者的品牌认知与认可，也逐渐成为片仔癀化妆品的重要线下售卖渠道。

近年来，健康美丽已经成为零售连锁药店的发展趋势之一。药店渠道售卖美妆产品已是大势所趋，但如此大势，也给药店带来了全新的挑战——缺少既懂药又懂妆的双专人才。

片仔癀化妆品在渠道调研中发现，倘若能强化体验馆美妆专业技能，有望提升销售转化能力，提升消费者与终端对品牌的信心，实现良性循环。

02.

从文化到品类深层认同

提升销售动能

片仔癀化妆品深谙，在以门店为节点与消费者建立“强关系”的过程中，品牌认同是达成销售的先决条件，目前来看，片仔癀体验馆团队对于片仔癀的化妆品产业的认同度还有一定提升空间，为此，建立从文化到产品的深层认同，成为特训营的关键内容之一。

特训营开始前，片仔癀化妆品邀请参与培训的体验馆成员“溯源文化行”，亲身感受品牌文化魅力，以品牌发展底蕴进一步深化其对于品牌文化的认知，将传承、创新、赋能的价值传递，在强化终端团队的品牌归属感与成就感的同时，进一步加强其对片仔癀文化的认同感，提升其品牌文化的“中转性能”，让消费者更深刻地感受到品牌背后的独特文化基因及内涵，提升消费黏性。

聚焦于产品，特训营以体验馆更熟悉的药业产品、保健品的卖点介绍为切入口，逐渐向化妆品品类延伸。

“片仔癀化妆品定位科技国妆，充分发挥草本领域的科研优势，打造功能护肤领域的代表品牌；皇后定位经典国妆，尊选东方国粹稀世珍材，深耕中高端美妆市场。”

经由片仔癀化妆品客户服务部负责人许艺红介绍，新战略之下的片仔癀化妆品以清晰的面貌映入与会者眼帘，两大品牌在片仔癀母公司支持下，40多年来组建专业化人才团队、深入产学研合作、持续开展百余种传统植物护肤研究等积淀出的产品科研力，也在与会者心中留下了深刻印象，在原本坚固的药业产品认同的基础上，将化妆品产品的优异表现纳入认知当中。

从认知到认同，与会者以不同视角体会到片仔癀背后的东方之韵，从药业到化妆品的情感迁移，也进一步夯实了与会者对片仔癀化妆品的信任度与好感度，激发销售主观能动性，带动销售增长。

03.

从学习到实践全方位培训

实现知行合一

如上文所述，由于化妆品行业的专业知识及门店经营方式与药品销售模式有所差异，因此，体验馆在化妆品领域的经营能力提升，成为了片仔癀化妆品在体验馆渠道发展的主要痛点。

基于此，在建立品类认同之后，围绕专业、销售、服务、营销4大专业技能的价值提升，自然成为了特训营的重点项目。

在专业性上，特训营特别规划了《皮肤学基础知识》课程，帮助体验馆更好地了解肌肤特性、结构，在此基础上，特训营围绕美肤微沙龙全流程标准化输出、皇后宣娇赋采系列核心卖点、重点产品搭配销售话术、活动策划、小程序营销玩法、店务管理等领域进行知识传授，从实际经营的各个层面助力成就“中式焕颜师”。

以特邀讲师钱红分享的《店务管理》为例。

钱红表示，门店需要进一步明确岗位职能及考核标准，从姿态管理、情绪管理、专业技能、学习提升四个维度提升员工的自我“修养”，并详细分享了会员管理过程中的沟通技巧，促销活动的策划、组织和执行方法，以及门店生动化管理的主要手段和实操方式，围绕“人货场”三个板块助力门店店务管理能力提升。

可以预见，在店务管理升级的支持下，体验馆运营流程将得以规范，门店的经营效率和盈利能力将进一步提升，同时由于服务质量的稳定输出，顾客满意度、忠诚度也将大大增强，片仔癀体验馆的门店形象和品牌价值将迎来提升。

据透露，为将理论联系实际，培训会后片仔癀化妆品还将开展销售PK赛聚焦推动重点产品销售，助力体验馆将所学知识快速消化，同时进一步拉动终端销量，提升品牌市场知名度。

东耳观点：商品价值决定购买，品牌文化决定认同，大众消费心理的转变，推动着国货从“中国制造”发展至“中国品牌”，也赋予了文化价值输出更强大的消费决策影响力，在国妆爆发大势下，渠道建设多年、品牌文化氛围营造深厚的片仔癀体验馆，自然会成为片仔癀化妆品触达消费者最佳的途径，特训营的开展自然也应有之义。

于片仔癀体验馆而言，特训营对店员的赋能为渠道向美妆品类延伸拼好了最后一块拼图，让其更能够发挥好固有优势谋求增量；

于片仔癀化妆品而言，渠道赋能让其更能把握时代机遇，化优势为胜势，展现国妆底蕴。

如此，可双赢。

借由特训营，片仔癀化妆品在拉近品牌、渠道、用户三方亲密关系的同时，也展现出大国品牌的责任与担当，为渠道续前路，为国妆树标杆。