消费者持续增长和升级的消费诉求也会倒逼整个市场不断升级，推出更优质有效的产品。

整个行业发展到当下的关口，代理商转型迎来关键节点。从此次走访来看，转型的出路可能有两个方面：首先是对外营销和模式上的转型，包括对渠道的探索和对分销渠道的定位梳理等方面；第二则是对内经营管理上的转型，包括对人、财、事的精细化运营等。

而曹艳梅作为江苏知名代理商，随着市场变化和自身定位的转变，跳脱出传统CS渠道的内卷压力，在转型之路上走得更加大胆一些。就她认为：“当渠道形式在快速变化，用户在不断上移，传统的线下业务也是时候做出改变了。”

01.

跟随去中心化消费趋势

没有服务的行业就不是有未来的行业

针对代理商有没有未来这个问题，曹艳梅认为：“代理商起到一个很好的纽带作用，未来的代理商依然不可取代，它还是起着一个非常重要的作用，有的人说传统行业它会消失，但是从现在来看，不管是电商、微商还是抖音平台都在平常的发展过程中。不过随着渠道和消费者的变化，代理商这个角色需要更多可能性。”

就曹艳梅看来，传统的线下渠道还是会迎来自己的春天。现在线下渠道有一个关键因素是线上所没有的，就是服务。任何一个行业缺服务不行，没有服务的行业就不是有未来的行业。

其实互联网对线下代理商代理生意的冲击，本质上是新渠道对于传统渠道的冲击，也是现代互联网数字化管理对粗放式线下管理的降维打击。所以这就要求所有线下代理商必须要与时俱进，优化自身现有的模式、做好互联网转型的准备，不断寻求数字化运营，提高运营效率。

谈及服务，曹艳梅表示自己已经从传统的代理商转型专业美容服务行业。根据行业调研显示，2023年，中国轻医美市场用户规模预计达2,500万人，较2020年增长16.7%。轻医美领域中的抗衰品类GMV三年增长51.7%、注射塑形品类GMV三年增长102%、再生品类GMV三年暴涨25倍，掘地拔起的轻医美，正成为生活美容炙手可热的转型优选。

在这个新崛起的新红海中，曹艳梅表示现在医美医院甚多 ，价格战也愈演愈烈，而自己从以下几方面建筑自己的竞争壁垒。

以规范化和高要求严格团队，以客人的实际需求为导向。

提供个性化的私人定制服务。

邀请名家手术类和针剂类的医生坐诊。

渠道的碎片化对于代理商来说是挑战巨大的，尤其是上游厂家不断的创新，对代理商都有一定的影响。

今天的代理商不仅要会抓住常规流量——自然客流，还要关注更多的新渠道去拉新，还要去通过各种渠道和形式去完成老客户的服务。

02.

野蛮生长下

体验服务+强监管成为医美赛道新机遇

2021年至今，有关部门出台了一系列政策，逐步规范行业内企业生产、服务、营销等活动。如《关于进一步加强医疗美容行业监管工作的指导意见》、《医疗美容服务管理办法》、《医疗美容广告执法指南》，《医疗器械分类管理目录》等，规范了医美行业的发展。同时，加强了对医疗美容行业的监管，更大力度保障行业良性发展及更充分保护消费者的权益。

随着监管持续纵深，多跨协同，政府牵头，第三方监管公司通过互联网技术助推“线上+线下”医美监管也将成为新的监管发展方向。

在谈及为什么要重视体验服务时，曹艳梅抛出了“7秒印象”理论。顾名思义指的是求美者来院前7秒的印象，看到的是导诊四处奔忙，还是导诊站在门旁微笑；是前台客服对求美者司空见惯地皱眉，还是求美者谢谢后的“不客气”。只需要7秒，求美者心中对整个医院的印象已经深深住进心里，此后的各种流程会因这7秒影响巨大。

据大数据显示，每1个对医院满意的求美者，会潜移默化地把这种对医院的满意传播给5个人，这5个人还会继续传播给25个人，虽然效果慢慢变小，但依然会继续传播;相反，每1个对医院感觉不满的求美者，也会把这样的不满意传达给25个人，而曹艳梅的美容机构就在这种口碑传播中立足了脚跟。

03.

博采众长、灵活应用

从粗放走向精细化的运营转型

企业经营成功的背后是“组织能力”的成功，对代理商来说同样如此。营销转型并不是简单地动作转换，其背后是团队能力的重塑。代理商可能要重新审视门店经营，向精细化管理、科学化决策上转型。

就曹艳梅表示：”许多代理看似业绩很好，年度盘点下来却没留下什么利润，更重要的是代理商也无从知晓到底是在哪个环节、哪些产品系列上出了问题。这其实是长期粗放式经营模式下，管理得不精细。”

当代理商按照一个企业的标准来经营，几个基础的衡量指标例如：人均或单品的利润如何？库存周转率如何？现金周转率如何？投入和产出比如何？等等。

在这些指标的衡量之下，经营成果就会更加透明，而此时代理商再进行规模扩张，就不会是“只长肥肉而不长肌肉”。

在她看来，上一个时代的成功无法复制，但趋势总会带来新的机会。这几年来，已经有越来越多的年轻人进入到这个行业，他们有着更高的学历、更开放的心态，熟悉移动互联网，也敢于尝试新的方法、探索新的路径。但更重要的在于，新一代的代理商不甘于只做“贸易买卖型”的产品销售，而是将之变为一项“经营的事业”。

东耳观点：在“进亦忧则退亦忧”的微利经营客观条件下，地市级代理商应该敏锐掌握动态趋势，推陈创新、化危机为转机。如果以前的代理商要赢得市场只需要伸手去抓，现在则要“手脚并用”，甚至借用各种高效的工具手段。

新的代理商，应该具有自己的核心能力，其角色要适应新的时代和环境，以及和不同渠道之间的互利合作，而不是相互绑架。代理商不会随着互联网的兴起，时代的变化而消失，那些不思改变、不接受新鲜事物、不与时俱进、不思进取的代理商才会消失。