2019年底，疫情突如其来，打乱了国民原有的生活和消费习惯，企业经营也在停摆中冥思对策。以“云授课”、“云卖货”、“云消费”等为例的“云生活”成为当下最红模式，流行中透着无奈。疫情期间，直播观众日益增长，以至于传统电商平台发出“大家都不洗脸了？怎么连护肤品的网购数据都跌了那么多？”的感慨！其实，线上用户还是那个数量级，但私域流量在一定时间内打败公域流量，可见直播的威力不可低估！也证明私域流量日常维护的重要性，这甚至将成为线下实体反收割的利器！

这场“疫中求生”，以直播为代表的自救运动，有些门店早学习早尝试早铺垫，加上杰出的日常服务和体验工作，使得这些门店的直播颇为成功。小耳朵关注到，早在2019年初，陕西最大的美妆连锁——弘业美妆就已经试水线上直播，助力门店销售。疫情期间，弘业美妆加大了线上直播卖货的力度，诸多门店相对平稳的度过了销售低迷期。

那么对化妆品门店而言，直播应当怎么做？直播卖货是否会成为未来趋势？面对直播爆发年可能会对实体销售产生的影响，普通日化门店应当如何应对？带着诸多问题，小耳朵采访了弘业美妆连锁总经理陈佳女士，探究弘业对直播风口的看法。

陈佳认为：化妆品行业具有一定特殊性，仅通过文字介绍产品，消费者不能形象直观的了解商品，也不能客观感受产品的实际功效。因此，在线下门店中，体验式消费是最为直观也是消费转化率最高的销售形势。而通过直播，能将体验式消费搬到线上直播间，通过主播的一步步展示和专业的现场讲解，效果展示更具冲击力，对比效果也更明显，让消费者短期内了解产品提升了购买欲，并提高消费转化率。

据介绍：弘业美妆在2019年初就推进过直播，一开始以文字、图片宣传为主，现在则注重推短视频。陈佳说：我们发现现在的消费者需要高效、便捷的购买形式，直播的便利性可以让不计其数的顾客快速购买。刚开始推进直播项目的时候，我们也是抱着试一试的心态。当时的反馈效果都挺不错，消费者对门店做直播的营销方式感到新奇，整体的参与度也不错，我们就一直坚持了下来。2020年初的疫情催化了整个市场的直播需求，我们也同时加大了直播的力度，整体效果和反馈都不错。

在总结弘业直播的特点后，陈佳认为：对化妆品门店而言，直播流量的选择必然是也只能是私域流量。而且需要明确自身定位、销售的产品定位，直播的品牌和主题必须与企业发展的定位相匹配，符合消费者的需求，不然直播定位不对反之会让老客户丢失。同时，主播的综合素质很重要，可动可静，必须是优秀的销售人员。在以往的直播中，弘业美妆倾向于选择品牌老师和我们的主播配合，这样具有更高的专业度和可看性。

陈佳说：“我觉得直播是当前的热点，直播未来能否成为主流业态，现在不能轻易判断。但直到有新的营销通路出现前，我认为直播还是最具潜力的营销方式。”

弘业美妆目前每晚都持续直播。疫情期间给消费者提供了便携的购物通道，也同时为线下门店引流，帮助门店能在短期内恢复正常营业。虽然，弘业美妆现在所有门店都已经正常开门营业，但因为受疫情的影响，目前整体客流量还是有不小的缩减。为此，加大线上直播的力度，通过直播卖货的形式达到门店收益是有效的选择。此外，还通过直播为线下门店巩固老会员，拉动新会员。

陈佳认为，弘业直播的特点就是一直秉承的弘业商业的精髓：跟随消费者的变化而变化！陈佳说：“随着Z世代消费者的崛起，好玩、有趣、互动、新鲜是显而易见的商业引流关键词。在直播中，我们加强了直播间的趣味性和可看性，通过品牌老师和主播的护肤知识专业讲解，同时加入趣味性的互动模式吸引观众，这部分观众就有极大的可能转化为线下门店的粉丝。”陈佳透露，弘业美妆将会开通更多的社群，通过社群撬动新顾客。

最后，陈佳认为：线下实体门店销售应当与时俱进。直播方式高效、便捷，通过直播能让会员快速了解到门店的动向和流行趋势。当然，线上直播要与实体相结合，线上为线下引流，实体服务线上，这块蛋糕才会更大！